Untuk ke enam kalinya, RDC menyelenggarakan kegiatan RDC’s Customer Gathering 2010 yng berlangsung Senin (1/3) di Auditorium Lt. 6 Menara RDC, dengan tiga agenda utama berupa penyerahan penghargaan Best Customer, launching layanan online pengujian atau Online Test Report (OTR) dan Talkshow atau mini conference yang dipandu oleh Moderator Bilpen Nainggolan (SM RDNM-RDC) dengan panelis dari internal TELKOM yakni SGM RDC, Mustapa Wangsaatmadja, AVP Supply Planning Bp. Iron Setiawan dan kastamer RDC yang diwakili oleh Robie MD Koesmar dari PT Hawei Tech Investment dan Harries Poernawan dari PT Nokia Siemens Networks.  Kegiatan ini juga dihadiri perwakilan dari Dit. NWS dan EGM Divisi Akses.

Penghargaan Best Customer dibagi menjadi dua kategori, yaitu Best Customer for Its Contribution dan Best Customer for Its Active Participation. Best Customer for Its Contribution diberikan kepada PT Huawei Tech Investment, PT BICC Berca Cables dan PT Nokia Siemens Networks. Ketiga perusahaan ini dinilai telah memberikan kontribusi revenue pengujian tertinggi selama periode 2009. Sedangkan penghargaan Best Customer for Its Active Participation diberikan kepada  PT Sarana Jaringan Mas, PT Metaplas Harmoni dan PT Buana Selaras Globalindo, yang selama tahun 2009 lalu dinilai sebagai kastamer yang paling aktif melakukan pengujian.

Salah satu moment penting pada Customer Gathering 2010 adalah diresmikannya implementasi Online Test Report (OTR) atau layanan online pengujian di RDC, yang ditandai dengan meng-click aplikasi OTR melalui situs www.telkomrdc-media.com oleh SGM RDC, Mustapa Wangsaatmadja. “Mulai tahun ini kami akan melakukan proses pengujian secara online (OTR) yang sangat bermanfaat bagi  kastamer dan juga bagi internal TELKOM. Kami harapkan,layanan OTR ini dapat dimaksimalkan dan melalui OTR ini layanan pengujian kami dapat ditingkatkan baik dari sisi mutu, kecepatan dan transparansi,” ungkap SGM RDC.

Pada kesempatan itu,  SGM RDC yang juga melakukan sosialisasi dan presentasi pelaksanaan OTR di RDC ini menegaskan bahwa dengan diimplementasikannya layanan OTR, selain salah satu upaya melakukan percepatan juga  dapat dipastikan bahwa layanan pengujian dan kalibrasi di RDC dilakukan secara transparan. “Semua dilakukan secara transparan, dapat dilihat secara jelas baik dari sisi tarif mau pun durasi. Satu hal penting lagi adalah semua kastamer atau vendor diperlakukan sama, tidak ada yang diistimewakan, tidak ada vendor anak emas,”tegas Mustapa.  

Implementasi OTR untuk pengujian di RDC juga disambut baik oleh kastamer, seperti yang diungkapkan oleh Harries Poernaman dari PT Nokia Siemens Networks, saat menjadi salah satu panelis dalam mini conference bertema “Strategy to be the Best Partner of TELKOM”. “TELKOM sudah memasuki era baru, dimana saat ini perusahaan-perusahaan makin berlomba untuk mempercepat service-nya. Implementasi OTR  akan sangat membantu kami dalam mempercepat proses pengujian,” ungkap Harries Poernaman.

Pada bagian lain sambutannya, SGM RDC juga mengucapkan terimakasih kepada para kastamer yang sudah memberikan kepercayaan penuh kepada layanan Test House R&D Center. Salah satu maksud dan tujuan RDC’s Customer Gathering ini, lanjutnya, untuk mengenali lebih dekat setiap Customer Test House dan partner R&D Center dengan menciptakan komunikasi dua arah dan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan. “Manfaat yang kami peroleh dari penyelenggaraan Customer Gathering ini cukup besar sebagai suatu upaya untuk melakukan continuous improvement terhadap penyelenggaraan layanan kami kepada bapak dan ibu sekalian selaku kastamer kami. Kami juga memberikan apresiasi kepada pelanggan/ mitra sebagai bentuk rasa terima kasih kami terhadap pelanggan yang sudah memberikan kepercayaan penuh kepada layanan Test House R&D Center ini,”ungkap SGM RDC. 

SGM RDC juga berterimakasih kepada para kastamer yang telah menyampaikan berbagai masukan berharga yang disampaikan melalui kuesioner, untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan RDC. “Kami telah melaksanakan beberapa perbaikan, diantaranya kerjasama pengembangan proses transfer teknologi dalam rangka percepatan proses sertifikasi teknologi baru, pengembangan standar, spesifikasi teknis dan peningkatan layanan QA existing, kerjasama pengujian (test house) dan pemanfaatan sumber daya laboratorium  seperti perangkat uji, standar pengujian dan engineer. Kami juga   melakukan revisi lama waktu pengujian dan tariff,” ujar SGM RDC.
 
Khusus untuk pelayanan pengujian, jelas SGM RDC, selain terus  meningkatkan kompetensi para penguji, RDC pun kami pun terus melakukan continuous improvement dari sisi kualitas proses pengujian. “Secara berkala kami melakukan assessment sertifikasi test house dan calibration house yang dilakukan oleh auditor eksternal  UKAS/NAMAS dari Inggris,”tambahnya.***Redaksi-RDC Media.

Suasana Customer Gathering dan Diskusi Panel